Reglas del servicio, responsabilidades de las partes y limitaciones aplicables al monitoreo predictivo y gestión de activos fijos industriales.
Favouritereviews Analytics proporciona un ecosistema informático corporativo para la evaluación técnica de infraestructura pesada, control de depreciación de activos fijos y optimización del índice de eficiencia global de equipos (OEE). El software procesa registros analíticos de vibración cíclica en centros de mecanizado CNC y otros activos industriales, con el fin de planificar mantenimientos preventivos antes de paradas críticas de línea.
El servicio se ofrece exclusivamente en modalidad B2B para empresas que gestionan flotas de equipos industriales, líneas de producción o plantas de manufactura. No está destinado a consumidores finales ni a usos domésticos.
El cliente se obliga a proporcionar acceso físico y lógico a los activos fijos objeto de monitoreo, incluyendo la instalación de sensores de telemetría en puntos de medición previamente acordados. Es responsabilidad del cliente mantener condiciones operativas seguras durante la recolección de datos.
El cliente deberá designar un responsable técnico que actúe como interlocutor único para la coordinación de las auditorías técnicas y la validación de los informes generados.
Favouritereviews Analytics no garantiza que la implementación de las recomendaciones derivadas del monitoreo predictivo elimine por completo las paradas no planificadas ni las fallas catastróficas. Los análisis de vibración cíclica y los indicadores OEE se basan en modelos estadísticos y datos de campo que pueden verse afectados por condiciones operativas imprevistas, desgaste acelerado o eventos externos.
La responsabilidad total de Favouritereviews Analytics, en caso de incumplimiento comprobado, se limita al valor del servicio contratado durante los doce meses anteriores al reclamo. En ningún caso se responderá por daños indirectos, pérdida de producción, lucro cesante o daños a terceros.
Quedan excluidas de la cobertura del servicio las siguientes situaciones:
El software, los algoritmos de procesamiento de vibraciones, los modelos de depreciación de activos y los informes generados son propiedad intelectual de Favouritereviews Analytics. El cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato.
Los datos brutos de telemetría recolectados durante el monitoreo pertenecen al cliente. No obstante, Favouritereviews Analytics podrá utilizar datos anonimizados y agregados con fines de mejora del servicio, investigación y desarrollo de nuevos indicadores industriales, siempre que no permitan la identificación del cliente ni de sus activos específicos.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica intercambiada, incluyendo registros de vibración, planes de mantenimiento y datos de eficiencia de equipos. Esta obligación subsiste por un período de cinco años posteriores a la finalización del servicio.
Favouritereviews Analytics se reserva el derecho de modificar estos términos de uso con una antelación mínima de treinta días calendario, notificando al cliente por correo electrónico a la dirección registrada. Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá rescindir el contrato sin penalización dentro de los quince días siguientes a la notificación.
El incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos términos dará derecho a la parte afectada a resolver el contrato de forma inmediata, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios correspondientes.
Para consultas legales o notificaciones formales, el cliente puede contactar a Favouritereviews Analytics en la dirección postal: Perea 94121, o mediante correo electrónico a info@favouritereviews.com.